服务政策

有任何问题，可以随时联系我们在线客服或者400-602-9990客服热线沟通处理。

商品换货保障

1.符合以下条件，可以要求换货

客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；

实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

2.在以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；

超过换货期限的换货要求；

换货物不全或者外观受损；

产品并非我们提供；

货物本身不存在质量问题的。

换货流程

VStarcam售后服务须知

尊敬的客户：

您好！感谢您使用VStarcam产品，对于您在使用过程中造成的不便，很抱歉，为了更好、更高效为您服务，现公司制定规范返修流程，请知悉！

一、建议先确认机器是否需要返厂处理，可以先联系客服（客服电话：400-602-9990 / 企业QQ :400-621-7868 )进行问题排除或者到代理店核实机器情况后再看是否需要返厂处理。

二、如需返厂维修【返厂注意事项】

>>>邮寄地址

深圳市石岩街道罗租社区黄蜂岭工业大道江峡科技园G栋1楼

电话：0755- 2673- 6182- 585

收件人：维修部

>>>其他说明

1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱，并注明返厂的物品明细。

范例见下表

2、返厂机器除了电源外，其它配件(支架/螺丝/说明书/等)无须返厂，以减少维修时间。注电源最好一起返厂，以便查明故障原因。

3、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务，建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的延误。而导致无法及处理，且我司无到快递公司网点取件的服务。注明：拒收到付快递邮件，请知悉！

范例：

>>售后服务说明

因质量原因出现机器故障的，可享受VStarcam一年保修的售后服务。

一年保修：自购机之日起12个月内，用户在使用的过程中，遇到非人为故障，导致机器无法正常工作，您可以联系VStarcam客服检测，享受免费保修服务；购机一年以上需收取材料费及人工费（收费标准按国家物价部门要求执行）。